ניהול שירות
נושא השירות הוא אחד האתגרים הניהוליים המרכזיים כיום והוא מהווה את אחת מאבני היסוד הקריטיות להצלחת הארגון הן ללקוח החיצוני והן בשירות הפנים ארגוני.
שילובים מפעילה בארגוני שירות שונים מודלים חדשניים לתרגול ואמון במיומנויות שרות קריטיות ליצירת שביעות רצון, נאמנות לקוחות ופיתוח כושר התחרות של הארגון באמצעות שירות מצטיין.
מאמני שירות
מודל חדשני וייחודי לבניית מאמני שירות ארגוניים במטרה לקדם את התחום של פיתוח ארגוני ,למנף את נושא השירות בארגון ואת שביעות רצון הלקוחות. מאמני השירות הנבחרים מבין עובדי החברה לומדים כלים ושיטות לאימון עובדים במיומנויות שירות, לאיתור ומניעה של כשלי שירות, לטיפול יעיל בתלונות ובלקוחות מאתגרים והטמעת תפיסות שירות מתקדמות בארגון.
חדר כושר לשירות
חברת שילובים מפעילה מודל חדשני וייחודי לאימון והעצמה של נותני שירות מ "הקו הראשון".
מודל "חדר הכושר" מציע אימונים קצרים, מעשיים וממוקדים ב "שרירי שירות" קריטיים.
חדר הכושר בנוי מתחנות כושר שונות, במהלך אימון הכושר עובר כל עובד מספר "מכשירי כושר", בכל אחד מהם מתאמן העובד במיומנויות שירות דוגמת: מענה טלפוני, טיפול אפקטיבי בלקוח מתלונן, שימור לקוחות וכדומה.
האימון בכל "מכשיר כושר" כולל תדריך מאמן ואימון סימולטיבי מעשי והוא מועבר ע"י מאמני שירות מבין מנהלי הסקט המאומן, שעברו קורס מאמנים ייעודי ולהם היכרות קרובה ובלתי אמצעית עם הנעשה בשטח.
נושאי אימון לשירות:
אפקט ה- "WOW" - שימור לקוחות ובניית נאמנות לקוח
שירות טלפוני אפקטיבי
מניעת עזיבה
בנייה והטמעה של אמנת שירות
פתרון בעיות ללקוח – איתור ומתן מענה לצרכי לקוחות
איתור ומניעה של כשלי שירות
התמודדות עם לקוחות מאתגרים וטיפול יעיל בתלונות
קליטת לקוחות
כלים ושיטות לקבלת משוב מלקוחות
הכשרת נאמני שרות ומנהלי שרות
הכשרת מנחי צוותי שיפור
"אל תסתפק בלחייך ללקוח, שאל מה יגרום לו לחייך ?"
הנכם מוזמנים ליצור עימנו קשר, לתיאום פגישת יעוץ בלי התחיבות מצידכם, ולהזמנת הרצאת היכרות חינם. צוות המומחים ממגוון רחב של מקצועות: יועצים ארגוניים, מנתחים אסטרטגיים, מרצים, חוגי בית, מנחי קבוצות, יועצים לאיכות, יועצי שיווק, מהנדסי תעשייה וניהול ומאמנים עסקיים.
.jpg){kind=small}
